Elenco dei post per la categoria: Social Media

#BigData e Customer Experience a #madeinitalyinnova con Estilos

Come fare customer experience management nel 2013?

La gestione dell’esperienza del cliente riveste un ruolo sempre più importante all’interno dell’azienda a partire dal marketing fino ad arrivare all’IT. Obiettivo? Rispondere ad un cliente sempre più esigente attraverso l’ideazione di servizi reattivi e dinamici e con la capacità di ripensare ai propri modelli di business.  Il customer experience management è una vera e propria sfida che si può vincere interpretando i dati, lavorando di creatività e usufruendo delle sempre più innovative tecnologie a disposizione. Questo è il tema alla base delle esperienze che Estilos , società di consulenza strategica e di Information technology, ci racconterà durante l’incontro dal titolo MADE IN ITALY INNOVABIG DATA, CUSTOMER EXPERIENCE e strategie CRM multicanale. Numerosi i case studies che verranno presentati: tra questi citiamo Angelini, PadovaStar e Prodir.

- La maggior parte di tutte le interazioni dei clienti con l’azienda avvengono durante un journey multi canale e multi evento e un gran numero di customer journey coinvolgono più di un canale di interazione. L’esperienza del cliente non può più essere tracciata analizzando le transazioni e le informazioni memorizzate nei singoli silos applicativi di canale – Andrea Bergamo, fondatore di Estilos, racconta la sua esperienza in ambito CRM – L’effettiva soddisfazione del cliente e la relativa percezione di valore deve seguire il percorso d’acquisto del cliente attraverso le relazioni tra i singoli eventi ed i canali coinvolti (dal momento del primo contatto alla conversazione finale passando anche attraverso i luoghi fisici di contatto) e … se deve Social, facciamolo seriamente -.

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“Nuovi media e mobility” a #madeinitalyinnova con ICMS

Quando si parla di Mobility in ambito Enterprise si è spesso condizionati dall’esperienza legata un dilagante uso di tecnologie mobili lato consumer. Quindi si presta più attenzione alla facilità di scaricare e installare app gratuite o da 99 cents, alla risoluzione del display o ai GB di memoria, più che ad impostare correttamente uno scenario tecnologico nel quale la gestione dei PROCESSI sia comunque sempre il centro di ogni sforzo.

Questo è il punto di partenza attraverso il quale Marco Galiazzo, coordinatore del team SAP Mobility all’interno di ICMS e EKR,  partirà per proporre vari spunti di riflessione legati al “come” una corretta strategia di Enterprise Mobility dovrebbe essere impostata all’evento MADE IN ITALY INNOVA, il giorno 14 giugno 2013.Verranno raccontate esperienze maturate all’interno di progetti e aziende. Sarà proposto il punto di vista di SAP, che negli ultimi mesi ha riorganizzato l’offerta in questo ambito, centrando ancora l’attenzione su processi e approccio unitario (Sap Mobile Platform, SUP, Syclo/Agentry). Sarà l’occasione per condividere anche punti di vista differenti in un ambito sempre in forte divenire, ma che riserva grandi spazi di crescita e aumento generale dell’efficienza aziendale

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Torna @ap_camp con il nuovo format “Periferie Digitali”

Non solo le grandi città ma anche le periferie sono in fermento quando si parla di innovazione in veste digital concept. Nella periferia marchigiana e più precisamente ad Ascoli Piceno nasce il format “Periferie Digitali”, come evoluzione di una realtà già nota quale l’ApCamp.

Come nasce Periferie Digitali ?

Lo abbiamo chiesto a Fabio Curzi, Presidente dell’Associazione Astrolabe, organizzatore del format che così ci presenta l’iniziativa.

“In un mondo in cui la Rete ridefinisce il rapporto tra i diversi centri e nodi rimane comunque un apparente distanza tra quello che viene fatto nelle grandi città e nella provincia italiana. Ma crediamo ci sia molto valore anche lontano dalle città.”

Quali saranno i principali argomenti di “Periferie Digitali”?

I temi che verranno trattati sono per il Club Ti Centro molto familiari ed è per questo che abbiamo deciso di condividere l’iniziativa con la nostra rete di soci, simpatizzanti e followers più in generale. Business models, social media ROI, tendenze e connessioni ma anche professioni digitali, start up e ovviamente, trattando di periferie digitali, non possono mancare l’impresa e il territorio.

Nel panel di interventi saranno presenti anche “storie di periferia” dove attraverso dei brevi speech verranno raccontati case history nati per passione e resi vitali e concreti anche attraverso gli strumenti digitali.

Quando e dove?

Periferie Digitali

Venerdì 3 e Sabato 4 Maggio 2013

Cartiera Papale

Via della Cartiera, 63100 Ascoli Piceno

Maggiori informazioni: http://periferiedigitali.it/

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Social Business Forum 2013

Con il patrocinio di FIDAInform, la federazione che raccoglie tutti i Club Ti d’Italia, OpenKnowledge presenta la sesta edizione del Social Business Forum, che si terrà a Milano il 12 e 13 giugno dal titolo “Open your Business!” – Aziende, Innovazione e Digital Transformation al Social Business Forum 2013.

Come nasce una Social Enterprise e quale ruolo sta assumendo nelle strategie aziendali di oggi? Come vengono affrontati, e quale valore possono portare, i concetti di Digital Transformation, Big Data, Social CRM e Intranet 2.0 dalle organizzazioni pubbliche e private? Per rispondere a queste domande, la società di management consulting OpenKnowledge organizza la nuova edizione del Social Business Forum, che si terrà a Milano il 12 e 13 giugno 2013, pressol’Hotel Marriott di via Washington 66.

Sviluppata all’insegna del concetto di Open Your Business!, l’edizione 2013 del Social Business Forum approfondirà temi come la Digital Transformation, comprovando che le aziende di oggi devono coinvolgere i propri clienti nei processi di vendita per essere sempre più globali e competitive. Il Forum evidenzierà inoltre come l’enorme quantità di dati emersi da queste attività, ovvero i Big Data, possano essere sfruttati in termini di social analytics per impostare strategie d’azione basate sulla brand reputation e sul posizionamento dei prodotti sul mercato.

Oltre all’approccio innovativo verso il consumatore da parte delle aziende, i relatori del Social Business Forum si concentreranno anche sull’evoluzione della comunicazione interna e della collaborazione tra i dipendenti attraverso le Intranet aziendali, che oggi sono diventate delle Social Intranet, coinvolgendo tutti i livelli aziendali nella creazione e co-costruzione di contenuti nell’ottica di uno spirito maggiormente collaborativo e condiviso.

I soci ClubTi e FIDAInform potranno registrarsi utilizzando un codice sconto (contattare info@clubticentro.it per conoscere il codice sconto).

Maggiori informazioni e iscrizione su www.socialbusinessforum.com

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Donne e Web @LabNetwork #nwlab con ClubTi Centro

Vi avevamo già anticipato nei giorni scorsi che ClubTi Centro fornisce il proprio patrocinio a Network Lab 2013 – Il web Marketing per le imprese e inoltre ClubTi Centro parteciperà alla tavola rotonda “Women on the Web”. Il convegno avrà luogo venerdì 8 marzo all’Università Politecnica delle Marche – Facoltà di Economia.

Proprio in queste ore si è tenuto il primo incontro virtuale di “Women on the Web”, la tavola rotonda che chiuderà il convegno Network Lab 2013 e che affronterà il tema delle donne nel web e per il web.

Partecipazione, condivisione, community, e-competence e opportunità sono alcune delle parole chiave che saranno alla base della discussione. Sappiamo inoltre che il tema è molto vasto e soprattutto molto attuale visto che le donne on line sono tante e crescono sempre di più.

Alla tavola rotonda parteciperanno Serenella Ruggieri @sruggieri, Luana Piroli @Luana_Piroli, Daniela Giacchetti @DanielaGiacche1, Annamaria Di Ruscio @annadiruscio, Roberta Gilardi e Silvia Conti @contisilvia

A coordinare la tavola rotonda ci sarà Federica Pascucci @f_pascucci

LEGGI IL PROGRAMMA CONVEGNO NETWORK LAB 2013

ISCRIVITI AL CONVEGNO

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